Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Betreiber: ONE Kitchen GmbH unter dem Auftreten als INBOX MEAL
Einzingergasse 4, 1210 Wien, Österreich
Firmenbuchnummer: FN 559600 t
E-Mail: office@inbox-meal.at
Telefon: +43 670 3532541
Webshop: www.inbox-meal.at/shop
Stand: 01.11.2026
1. Geltungsbereich und Vertragspartner
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Bestellungen von Speisen und Getränken, die Verbraucher im Sinne des österreichischen Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) über den Onlineshop www.inbox-meal.at/shop tätigen.
1.2. Vertragspartner des Kunden ist die ONE Kitchen GmbH, Einzingergasse 4, 1210 Wien, nachfolgend „Anbieter“ genannt.
1.3. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Privatkunden, die Bestellungen zu privaten Zwecken tätigen. Bestellungen für unternehmerische Zwecke sind nicht Gegenstand dieser AGB.
1.4. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung vereinbarten Bedingungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
2. Warenangebot und Produktinformationen
2.1. Der Anbieter vertreibt über seinen Onlineshop vorbestellbare Speisen und gegebenenfalls Getränke. Die Speisen werden entsprechend den jeweiligen Produktbeschreibungen zubereitet und grundsätzlich gekühlt zugestellt.
2.2. Die wesentlichen Eigenschaften der angebotenen Produkte, insbesondere Produktbezeichnung, Menge, Preis sowie die gesetzlich erforderlichen Lebensmittelinformationen, sind den jeweiligen Produktdarstellungen im Onlineshop zu entnehmen.
2.3. Informationen über enthaltene Allergene und sonstige gesetzlich vorgeschriebene Lebensmittelangaben werden vor Abschluss der Bestellung zur Verfügung gestellt.
2.4. Produktabbildungen dienen der Veranschaulichung. Optische Abweichungen, die die vereinbarte Beschaffenheit des Produkts nicht beeinträchtigen, sind möglich.
2.5. Sollte ein bestellter Artikel nicht verfügbar sein, wird der Kunde darüber informiert. Ein Austausch gegen ein anderes Produkt erfolgt ausschließlich nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden.
2.6. Ist eine Lieferung des vereinbarten Produkts nicht möglich und wird kein Ersatz vereinbart, erhält der Kunde den dafür bereits bezahlten Betrag zurück. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
3. Registrierung und Kundenkonto
3.1. Die Nutzung der Bestellfunktion setzt eine Registrierung und Freischaltung durch den Anbieter voraus.
3.2. Bei der Registrierung sind die erforderlichen Angaben vollständig und wahrheitsgemäß zu machen. Änderungen der Kontaktdaten oder Lieferadresse sind vom Kunden rechtzeitig zu aktualisieren.
3.3. Der Anbieter kann eine Registrierung aus sachlich gerechtfertigten Gründen ablehnen. Ein Anspruch auf Freischaltung eines Kundenkontos besteht nicht.
3.4. Bei Missbrauch, erheblichen Verstößen gegen diese AGB oder sonstigen sachlich gerechtfertigten Gründen kann der Anbieter den Zugang zum Kundenkonto nach angemessener Interessenabwägung sperren. Bereits geschlossene Verträge und zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben davon unberührt.
3.5. Der Kunde kann die Löschung seines Kundenkontos jederzeit per E-Mail an office@inbox-meal.at beantragen. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.
4. Bestellvorgang und Vertragsabschluss
4.1. Die Darstellung der Produkte im Onlineshop stellt eine Aufforderung an den Kunden dar, ein verbindliches Kaufangebot abzugeben.
4.2. Der Kunde wählt die gewünschten Produkte, Mengen sowie den verfügbaren Liefertermin aus und legt diese in den Warenkorb.
4.3. Vor Abschluss der Bestellung erhält der Kunde eine Übersicht über die ausgewählten Produkte, den Gesamtpreis einschließlich gesetzlicher Steuern sowie den gewählten Liefertermin.
4.4. Vor Abgabe der Bestellung kann der Kunde seine Eingaben überprüfen und korrigieren.
4.5. Durch Anklicken der Schaltfläche „zahlungspflichtig bestellen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab.
4.6. Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine elektronische Eingangsbestätigung. Diese bestätigt zunächst nur den Eingang der Bestellung und stellt noch keine Annahme des Vertragsangebots dar.
4.7. Der Kaufvertrag kommt erst durch eine gesonderte ausdrückliche Auftragsbestätigung des Anbieters zustande. Eine bloße Zahlungsautorisierung gilt nicht als Vertragsannahme.
4.8. Sollte der Anbieter die Bestellung nicht annehmen können, wird der Kunde darüber informiert. Bereits eingezogene Zahlungen werden unverzüglich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
4.9. Der Kunde erhält die Vertragsbestätigung und die gesetzlich erforderlichen Vertragsinformationen auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail.
5. Vorbestellungen und Bestellfristen
5.1. Bestellungen erfolgen ausschließlich als Vorbestellungen für einen im Onlineshop auswählbaren späteren Liefertermin.
5.2. Der reguläre Bestellschluss ist:
Bestellen bis zum Vortag, 11:00 Uhr (Freitag bis 12:00 Uhr für Montag)
5.3. Maßgeblich sind die im Onlineshop für den jeweiligen Liefertermin angezeigten Bestellmöglichkeiten und Annahmefristen.
5.4. Bestellungen nach Ablauf der jeweiligen Bestellfrist können nur nach gesonderter Bestätigung durch den Anbieter berücksichtigt werden.
5.5. Die Verfügbarkeit einzelner Produkte kann je nach Liefertag variieren. Der Anbieter ist nicht verpflichtet, Bestellungen für nicht angebotene oder nicht verfügbare Liefertermine anzunehmen.
6. Liefergebiet und Lieferbedingungen
6.1. Die Lieferung erfolgt grundsätzlich innerhalb der Wiener Gemeindebezirke 1 bis 23.
6.2. Lieferungen außerhalb dieses Gebiets sind nur nach vorheriger ausdrücklicher Vereinbarung möglich.
6.3. Lieferungen erfolgen an die Firmenanschrift des Partnerbetriebs, in dem der Besteller tätig ist.
6.4. Der Kunde wählt im Bestellprozess einen verfügbaren Liefertermin. Der vereinbarte Liefertermin beziehungsweise das vereinbarte Lieferzeitfenster ist Bestandteil des Vertrags.
6.5. Die regulären Lieferzeiten sind: 07:00 – 11:00 Uhr
6.6. Der Partnerbetrieb hat dafür zu sorgen, dass die Lieferung an der vereinbarten Adresse zum vereinbarten Zeitpunkt entgegengenommen werden kann.
6.7. Ist eine Übergabe aus Gründen, die der Partnerbetrieb zu vertreten hat, nicht möglich, wird der Anbieter versuchen, den Partnerbetrieb über die angegebenen Kontaktdaten zu erreichen. Das weitere Vorgehen wird unter Berücksichtigung der Verderblichkeit der Ware und der gesetzlichen Bestimmungen festgelegt.
7. Preise und Zahlungsbedingungen
7.1. Sämtliche im Onlineshop angegebenen Preise verstehen sich in Euro einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.
7.2. Zusätzlich anfallende Lieferkosten oder sonstige verpflichtende Kosten werden vor Abgabe der Bestellung gesondert ausgewiesen.
7.3. Maßgeblich ist der dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtpreis.
7.4. Preisänderungen gelten ausschließlich für zukünftige Bestellungen. Nach Abschluss eines Kaufvertrags erfolgt keine einseitige Erhöhung des vereinbarten Preises.
7.5. Die Zahlung erfolgt grundsätzlich im Rahmen des Bestellprozesses über die dort angebotenen Zahlungsmethoden, beispielsweise Kreditkarte, EPS oder Apple Pay.
7.6. Die Zahlungsabwicklung kann bei Partnerbetrieben auf Wunsch über die Personalverrechnung erfolgen, sofern der Partnerbetrieb dem zustimmt. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch diese Dienstleister finden sich in der Datenschutzerklärung.
7.7. Bei einer nicht angenommenen Bestellung werden bereits eingezogene Zahlungen unverzüglich erstattet.
8. Freiwillige Stornierung und Bestelländerungen
8.1. Kostenlose Stornierung bis 17:00 Uhr am Werktag vor Lieferung
8.2. Maßgeblich für die Einhaltung der freiwilligen Stornofrist ist der Eingang der Stornierung beim Anbieter.
9. Kühlung, Lagerung und Verzehr
9.1. Die Speisen werden entsprechend ihrer produktspezifischen Anforderungen unter Einhaltung der einschlägigen lebensmittelrechtlichen Vorschriften zubereitet, gelagert und transportiert.
9.2. Der Kunde wird gebeten, die gelieferten Speisen nach Übernahme unverzüglich entsprechend den jeweiligen Lagerhinweisen zu lagern.
9.3. Die für das jeweilige Produkt erforderliche Lagertemperatur, Haltbarkeit und gegebenenfalls erforderliche Zubereitung oder Erwärmung ergeben sich aus den Produktinformationen beziehungsweise der Kennzeichnung.
9.4. Bei Speisen, die zum unmittelbaren Verzehr bestimmt sind, ist das angegebene Verbrauchsdatum beziehungsweise der angegebene Verzehrzeitpunkt zu beachten.
9.5. Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung für Schäden, soweit diese nachweislich ausschließlich durch eine unsachgemäße Lagerung oder Behandlung der Ware nach ordnungsgemäßer Übergabe verursacht wurden und dem Anbieter nicht zuzurechnen sind.
9.6. Zwingende gesetzliche Haftungs- und Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt.
10. Allergene und besondere Ernährungsanforderungen
10.1. Die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über allergene Zutaten und Stoffe werden vor Abschluss der Bestellung zur Verfügung gestellt.
10.2. Der Kunde wird gebeten, die Produkt- und Allergeninformationen vor Abgabe der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
10.3. Besondere Ernährungsanforderungen oder individuelle Änderungswünsche können nur berücksichtigt werden, wenn diese vom Anbieter ausdrücklich bestätigt wurden.
10.4. Die Kennzeichnung eines Produkts als vegetarisch, vegan, glutenfrei oder mit einer vergleichbaren Eigenschaft erfolgt nur im Rahmen der jeweils ausgewiesenen Produktbeschreibung.
11. Prüfung der Lieferung und Reklamationen
12.1. Der Kunde wird gebeten, die Lieferung nach Erhalt auf Vollständigkeit, offensichtliche Beschädigungen und erkennbare Abweichungen von der Bestellung zu überprüfen.
11.2. Beanstandungen können an office@inbox-meal.at unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems übermittelt werden.
11.3. Eine möglichst zeitnahe Meldung erleichtert die Prüfung und Bearbeitung von Reklamationen, insbesondere bei verderblichen Lebensmitteln.
11.4. Im Falle von Fremdkörpern (z.B. Schraube, Plastik, etc.) im Produkt wird der Kunde gebeten ein Foto zur Beweisaufnahme an den Anbieter zu übermitteln und den Fremdkörper aufzubewahren, sodass der Anbieter eine Prüfung des Ursprungs / Fehlerquelle ausfindig machen kann.
12. Technische Verfügbarkeit des Onlineshops
12.1. Der Anbieter bemüht sich um einen zuverlässigen und sicheren Betrieb des Onlineshops.
12.2. Eine durchgehende technische Verfügbarkeit kann nicht garantiert werden. Wartungsarbeiten oder technische Störungen können die Nutzung vorübergehend beeinträchtigen.
13. Datenschutz
13.1. Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften verarbeitet.
13.2. Die Verarbeitung der für Bestellung, Bezahlung und Lieferung erforderlichen Daten erfolgt insbesondere zur Durchführung des Vertrags und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
13.3. Weitere Informationen über Zwecke, Rechtsgrundlagen, Empfänger, Speicherdauer und Betroffenenrechte finden sich in der Datenschutzerklärung des Anbieters.
13.5. Soweit für bestimmte Datenverarbeitungen eine Einwilligung erforderlich ist, wird diese gesondert eingeholt.
14. Kundenservice und Beschwerden
14.1. Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen oder Reklamationen kann sich der Kunde an folgende Kontaktstelle wenden:
ONE Kitchen GmbH
Einzingergasse 4, 1210 Wien
E-Mail: office@inbox-meal.at
Telefon: +43 670 3532541
14.2. Der Anbieter bemüht sich um eine zeitnahe und sachgerechte Bearbeitung eingehender Anfragen und Beschwerden.
15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
15.1. Es gilt österreichisches Recht
15.2. Bei Verbrauchern bleiben zwingende gesetzliche Schutzbestimmungen, insbesondere zwingende Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts, unberührt.
15.3. Für Streitigkeiten gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsbestimmungen.
15.4. Vertragssprache ist Deutsch.
16. Schlussbestimmungen
16.1. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, richtet sich deren rechtliche Behandlung nach den gesetzlichen Vorschriften. Die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen bleibt davon unberührt, soweit gesetzlich zulässig.
16.2. Individuelle Vereinbarungen zwischen dem Anbieter und dem Kunden gehen diesen AGB vor.
16.3. Änderungen dieser AGB gelten nicht rückwirkend für bereits geschlossene Verträge, sofern nicht ausdrücklich eine wirksame anderweitige Vereinbarung getroffen wurde.